Otodoke oferă servicii de curierat rapid și livrări locale pentru documente, colete mici și cadouri, atât pentru persoane fizice, cât și pentru companii, pe raza orașului.

Prin „expeditor” se înțelege persoana fizică sau juridică care solicită serviciul de livrare. „Destinatarul” este persoana desemnată să primească coletul. „Coletul” reprezintă bunul încredințat spre transport, ambalat conform instrucțiunilor Otodoke.

Expeditorul are obligația de a furniza informații corecte și complete despre conținutul coletului, adresa de livrare și datele de contact ale destinatarului.

Expeditorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a coletului, astfel încât acesta să reziste manipulării și transportului. Otodoke nu își asumă răspunderea pentru deteriorări cauzate de ambalajul necorespunzător.

Expeditorul are dreptul de a solicita confirmarea primirii coletului și de a urmări statusul livrării prin canalele puse la dispoziție de Otodoke.

Otodoke se obligă să preia coletul de la expeditor și să îl livreze la adresa indicată, în termenul convenit, cu diligența unui profesionist.

Otodoke are dreptul de a refuza preluarea unui colet dacă acesta conține bunuri interzise (materiale periculoase, substanțe ilegale, bunuri perisabile fără ambalaj special) sau dacă ambalajul este vizibil deteriorat.

Otodoke va notifica expeditorul în cazul în care destinatarul nu poate fi găsit la adresa indicată sau refuză primirea coletului, iar coletul va fi returnat expeditorului pe cheltuiala acestuia.

Răspunderea Otodoke pentru pierderea sau deteriorarea coletului este limitată la valoarea declarată de expeditor la momentul încredințării coletului, dar nu mai mult de 500 RON per colet, cu excepția cazului în care s-a achiziționat o asigurare suplimentară.

Otodoke nu răspunde pentru întârzieri cauzate de forța majoră (fenomene naturale, greve, restricții legale, blocaje rutiere neprevăzute) sau de acțiuni ale terților (destinatar absent, adresă incorectă).

Otodoke nu răspunde pentru conținutul coletului care nu respectă legislația în vigoare sau pentru bunurile interzise expediate fără acordul prealabil scris al Otodoke.

Livrarea se consideră efectuată în momentul în care coletul este predat destinatarului sau unei persoane autorizate de acesta la adresa indicată. Confirmarea primirii poate fi făcută prin semnătură, cod unic sau fotografie, în funcție de opțiunea aleasă de expeditor.

În cazul în care destinatarul nu este găsit la prima încercare, curierul va lăsa un aviz de înștiințare. Expeditorul va fi contactat pentru a stabili o nouă programare. Costurile suplimentare pentru reîncercare sunt suportate de expeditor.

Tarifele pentru serviciile Otodoke sunt afișate pe site și pot fi actualizate periodic. Plata se efectuează în avans, online sau ramburs, conform opțiunii alese la comandă.

Otodoke nu oferă rambursări parțiale pentru coletele returnate din vina expeditorului (adresă greșită, destinatar absent). În cazul anulării comenzii înainte de preluarea coletului, taxa de anulare este de 5 RON.

Datele personale ale expeditorului și destinatarului (nume, adresă, telefon, email) sunt prelucrate exclusiv în scopul executării serviciului de curierat, conform Politicii de Confidențialitate disponibilă pe site.

Otodoke nu partajează datele cu terți, cu excepția partenerilor de livrare strict necesari și a autorităților competente, în cazurile prevăzute de lege.

Contractul de prestări servicii se încheie pe durata fiecărei comenzi individuale și încetează la momentul confirmării livrării sau returnării coletului.

Otodoke își rezervă dreptul de a suspenda sau înceta furnizarea serviciilor pentru un expeditor care încalcă în mod repetat termenii și condițiile, fără a fi obligat la despăgubiri.

Otodoke poate modifica oricând prezentii termeni și condiții. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare la data publicării. Utilizarea continuă a serviciilor după modificare constituie acceptarea noilor termeni.

Pentru comenzi deja plasate, se aplică termenii în vigoare la momentul plasării comenzii.

Prezentii termeni sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu nerezolvat pe cale amiabilă va fi soluționat de instanțele competente din municipiul București.

Pentru reclamații sau întrebări legate de termeni, ne puteți contacta la adresa de email: info@otodoke.com sau la numărul de telefon: 0343877938.